Términos del servicio

Versión 1.0 · Vigente desde el 8 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio vivetuvida.cl (el "Sitio") y las compras que realices en él. Léelos con calma: explican cómo funciona la tienda, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (la "Ley del Consumidor").

1. Quiénes somos

VIDA es una tienda online chilena que reúne y vende suplementos alimentarios y productos de bienestar de distintas marcas. VIDA no fabrica los productos que vende: selecciona marcas y productos y los pone a tu disposición. Las marcas, nombres y logos de los productos pertenecen a sus respectivos dueños.

Dato	Detalle
Proveedor (nombre o razón social)	VIDA
RUT	Por informar
Domicilio	Por informar
Sitio web	https://vivetuvida.cl
Correo de contacto	Por informar. Mientras tanto, escríbenos por WhatsApp.
WhatsApp	+56 9 4971 9086
Instagram	@vivetuvidacl
Horario de atención	Lunes a viernes. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

En estos Términos, "VIDA", "nosotros" y "nuestro" se refieren al proveedor indicado en la tabla. "Tú" y "cliente" se refieren a la persona que navega o compra en el Sitio.

2. Aceptación de los Términos

Al comprar en el Sitio declaras que leíste estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones, y que los aceptas. Antes de pagar, el proceso de compra te permite acceder a estos documentos, descargarlos o imprimirlos. Si no estás de acuerdo, no realices compras en el Sitio.

Navegar por el Sitio no requiere aceptar nada más que el uso lícito descrito en la sección 15.

3. Quién puede comprar

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• La tienda no vende a menores de edad ni recoge sus datos. Si eres madre, padre o tutor y detectas que un menor compró sin autorización, escríbenos y lo revisaremos.
• La información que entregues (nombre, RUT si se solicita, correo, teléfono, dirección) debe ser verdadera y estar actualizada. Si es falsa o incompleta podremos no despachar el pedido.

4. Nuestros productos

4.1 Información del producto

Mostramos fotografías, descripciones, ingredientes, modo de uso y advertencias con la mayor precisión posible, tomándolos de la información que entrega cada marca y de la etiqueta del producto. Los colores o la apariencia pueden variar levemente según tu pantalla. Si el envase o el diseño cambia porque la marca lo actualizó, el producto que recibes cumple igualmente las características informadas.

4.2 Suplementos alimentarios: lo que debes saber

• Los suplementos alimentarios no son medicamentos. No sirven para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades, ni reemplazan una alimentación variada, un estilo de vida saludable ni un tratamiento médico.
• La información del Sitio es general y no constituye consejo médico, nutricional ni profesional.
• Consulta a un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento si estás embarazada o en periodo de lactancia, si tienes una enfermedad o condición médica, si tomas medicamentos, si eres alérgico o intolerante a algún ingrediente, o si vas a someterte a una cirugía.
• Lee siempre la etiqueta y las advertencias del envase. Respeta la porción diaria indicada y mantén el producto fuera del alcance de niños.
• Los resultados dependen de cada persona. Ninguna descripción, reseña o testimonio del Sitio garantiza un resultado determinado.
• Los productos se venden en su envase original. Revisa la fecha de vencimiento y las condiciones de almacenamiento al recibirlos. Despachamos productos con fecha de vencimiento vigente.
• Cumplimos con la normativa sanitaria aplicable a alimentos y suplementos alimentarios en Chile. Si necesitas la información sanitaria de un producto, escríbenos.

4.3 Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Podemos retirar o dejar de ofrecer un producto, o limitar cantidades por pedido cuando exista una razón razonable (por ejemplo, stock limitado o sospecha de reventa). Si un producto que ya pagaste no está disponible, te avisaremos y podrás elegir entre esperar la reposición, cambiarlo por otro o recibir el reembolso total.

5. Cómo se forma el contrato de compra

• Eliges tus productos y completas tus datos de despacho.
• Revisas el resumen del pedido (productos, cantidades, descuentos, costo de envío y total) y confirmas.
• El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando te enviamos la confirmación del pedido por escrito a tu correo electrónico. Esa confirmación incluye el detalle de tu compra; guárdala.
• En los pedidos con pago contra entrega, podemos contactarte por teléfono o WhatsApp para confirmar tus datos antes de despachar. Si no logramos contactarte, podremos dejar el pedido en espera o cancelarlo.

Podemos rechazar o cancelar un pedido por una causa justificada: sospecha razonable de fraude, datos de despacho falsos o ilegibles, imposibilidad de entregar en tu zona, falta de stock o error evidente de precio. Si ya pagaste, te devolveremos el 100% de lo pagado por el mismo medio de pago.

6. Precios, descuentos y promociones

• Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) y, salvo que se indique lo contrario, incluyen IVA. El costo de envío, cuando exista, se informa de forma separada antes de pagar. El total final siempre se muestra antes de confirmar tu compra.
• El precio que pagas es el vigente al momento de confirmar el pedido. Los cambios posteriores de precio no afectan pedidos ya confirmados.
• Promociones vigentes al día de publicación de estos Términos:

- Descuento automático por cantidad: 15% al llevar 2 unidades y 25% al llevar 3.

- Código de bienvenida para primeras compras, que se informa cuando corresponde y aplica una sola vez por cliente.

- Las promociones y códigos tienen las condiciones y vigencia que se indiquen al ofrecerlos y no son canjeables por dinero. Los descuentos por cantidad y el código de bienvenida son acumulables entre sí.

• Si detectamos un error evidente de precio (por ejemplo, un producto publicado a un valor claramente equivocado) antes de despachar, te contactaremos para que decidas entre confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso total. No cancelaremos un pedido ya despachado por este motivo.
• Emitimos boleta o factura electrónica de cada compra y te la enviamos a tu correo. Si necesitas factura, solicítala al comprar o dentro del plazo que permita la normativa tributaria.

7. Medios de pago

• Pago en línea con tarjeta de crédito o débito, a través de Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; VIDA no los ve ni los almacena.
• Pago contra entrega, disponible con el costo de envío informado en el proceso de compra. Debes pagar al recibir el pedido, en el medio que te indique el transportista.
• Declaras que eres titular del medio de pago que utilizas o que estás autorizado para usarlo. Podemos solicitar información adicional para verificar una compra cuando sea necesario para prevenir fraudes.
• Si el pago no se concreta, el pedido no se despacha.

8. Despacho y entrega

Los detalles están en nuestra Política de Envíos. En resumen:

• Despachamos a todo Chile con transportistas externos (hoy, Blue Express y Starken).
• El plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles desde que despachamos tu pedido.
• Envío gratis pagando con tarjeta. En pago contra entrega el envío tiene un costo de $3.000.
• Algunos productos pueden ser despachados directamente desde bodegas de proveedores asociados. Para ti esto no cambia nada: la compra es con VIDA y nosotros respondemos por ella.
• Te enviaremos información de seguimiento cuando despachemos tu pedido.
• Debes entregar una dirección completa y correcta, y que alguien reciba el pedido. Si la entrega falla por datos erróneos o porque nadie recibió, te contactaremos para coordinar un nuevo intento. Si el reenvío tiene un costo adicional, te lo informaremos antes y podrás aceptarlo o cancelar con reembolso del producto.
• Revisa tu pedido al recibirlo. Si el paquete llega abierto o dañado, anótalo en la guía del transportista si es posible y escríbenos de inmediato con fotos.
• Los plazos son estimados. Si hay un retraso importante te avisaremos. Lo anterior no limita los derechos que la Ley del Consumidor te reconoce frente a incumplimientos de plazo.
• El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a ti cuando lo recibes conforme. Mientras esté en tránsito, respondemos por su pérdida o daño y lo repondremos o reembolsaremos.

9. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

Los detalles prácticos están en nuestra Política de Devoluciones. Aquí lo esencial:

9.1 Garantía de satisfacción de VIDA (30 días)

Además de tus derechos legales, VIDA ofrece 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar su devolución, siempre que el producto esté sellado, sin abrir ni usar y en su envase original. Esta garantía es voluntaria y adicional: no reemplaza ni reduce ningún derecho que te da la ley.

9.2 Derecho de retracto

Si compraste a distancia por medios electrónicos, la Ley del Consumidor te permite retractarte dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, en los casos y con las excepciones que la propia ley establece. Para ejercerlo, escríbenos por los canales de la sección 1 indicando tu nombre y número de pedido. Si corresponde el retracto, devolveremos lo pagado dentro del plazo legal y por el mismo medio de pago.

9.3 Garantía legal por productos defectuosos

Si el producto llega dañado, defectuoso, vencido, incompleto o es distinto al que compraste, tienes derecho a que lo repongamos, lo cambiemos o te devolvamos el dinero, a tu elección, según y dentro de los plazos de la garantía legal de la Ley del Consumidor. En estos casos no pagas el costo del despacho de la devolución. Envíanos fotos del producto y del empaque.

9.4 Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4971 9086, indicando nombre, número de pedido y motivo. No envíes ningún producto sin haber coordinado antes con nosotros, para que sepamos a dónde y cómo enviarlo. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos si se aprueba. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado; si pagaste contra entrega, coordinaremos contigo la forma de devolverte el dinero. Tu banco o entidad de pago puede demorar unos días en reflejarlo.

9.5 Cambios

Para cambiar un producto, solicita la devolución y realiza una nueva compra del producto que prefieras, o pídenos coordinar el cambio cuando el motivo sea un defecto o un error nuestro.

10. Reseñas, comentarios y contenido que nos envías

• Puedes publicar reseñas, opiniones, fotos o comentarios en el Sitio, en nuestras redes o por mensajes. Eres responsable de lo que publicas.
• Tu contenido no debe ser falso, engañoso, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, ilegal ni infringir derechos de terceros, y no debe contener datos personales de otras personas. Tampoco debes publicar afirmaciones médicas (por ejemplo, que un producto "curó" una enfermedad).
• Si recibiste un incentivo (descuento, producto gratis u otro) por tu reseña, debes indicarlo.
• Las reseñas pueden gestionarse mediante una herramienta de terceros (hoy, Judge.me). Moderamos las reseñas solo por incumplir estas reglas, no por ser críticas.
• Al publicar tu contenido nos autorizas a mostrarlo en el Sitio y en nuestras comunicaciones de forma gratuita, mientras el contenido permanezca publicado. No usaremos tu nombre completo ni tus fotos en publicidad pagada sin pedirte autorización. Puedes pedirnos que retiremos tu reseña en cualquier momento.
• No publicamos reseñas falsas.
• Las ideas o sugerencias que nos envíes para mejorar la tienda podemos usarlas libremente, sin obligación de pago.

11. Propiedad intelectual

El Sitio, su diseño, textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, el nombre y la marca VIDA y sus elementos son de VIDA o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación chilena de propiedad intelectual e industrial. Las marcas, nombres y fotos de productos de terceros pertenecen a sus respectivos dueños, y se muestran solo para identificar los productos que vendemos.

Puedes usar el Sitio para tu uso personal y no comercial. No puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar ni explotar comercialmente contenido del Sitio sin nuestro permiso previo por escrito. Si crees que algún contenido infringe tus derechos, escríbenos al correo de contacto y lo revisaremos con prontitud.

12. Tecnología de Shopify y herramientas de terceros

VIDA funciona con tecnología de Shopify, que aloja el Sitio y procesa parte de la información necesaria para operar la tienda. Sin embargo, tu compra es directamente con VIDA, que es el responsable de la venta, de los productos, del despacho, de la atención y de las devoluciones. Shopify no es parte de la compraventa ni responde por ella.

El Sitio también usa herramientas de terceros (por ejemplo, para pagos contra entrega, reseñas, envíos y mensajería). Cada una opera con sus propios términos y políticas de privacidad. Cómo tratamos tus datos con ellas está en la Política de Privacidad.

13. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio o nuestras redes pueden incluir enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, Instagram, WhatsApp o transportistas). No controlamos esos sitios ni sus contenidos; revisa sus términos y políticas antes de usarlos.

14. Datos personales

Tratamos tus datos personales según nuestra Política de Privacidad, de acuerdo con la legislación chilena de protección de datos. No te pedimos datos de salud para comprar. Te pedimos que no los incluyas en formularios de pedido ni en comentarios; si nos escribes por iniciativa propia, los usaremos solo para responderte.

15. Uso adecuado del Sitio

Puedes usar el Sitio solo para fines lícitos. Está prohibido:

• Usarlo para actividades ilegales, fraudulentas o para engañar a otras personas o a nosotros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o vulnerar medidas de seguridad.
• Subir o transmitir virus, código malicioso o contenido que dañe el funcionamiento del Sitio.
• Copiar masivamente su contenido, o recopilar datos personales de otros usuarios.
• Suplantar a otra persona o usar medios de pago ajenos sin autorización.
• Realizar compras con fines de reventa masiva cuando hayamos limitado cantidades.
• Enviar publicidad no solicitada ("spam") a través de nuestros canales.

Robots, automatización y agentes

Está prohibido acceder al Sitio mediante robots, "scraping" o herramientas automatizadas sin nuestro permiso por escrito. Si usas un asistente o agente de inteligencia artificial para navegar o comprar en tu nombre, debes: (i) identificarlo como tal en sus solicitudes, sin ocultar que no es una persona; (ii) no eludir los controles de seguridad ni los captchas; y (iii) hacerte responsable de lo que ese agente haga en tu nombre. Podemos limitar o bloquear el acceso automatizado por medios técnicos. Las compras hechas por un agente se rigen por estos mismos Términos y no limitan tus derechos como consumidor.

Si incumples esta sección, podremos suspender tu acceso, cancelar pedidos sospechosos (con reembolso de lo pagado cuando corresponda) y denunciar la conducta ante las autoridades.

16. Disponibilidad del Sitio

Hacemos lo posible por mantener el Sitio disponible, pero puede haber interrupciones por mantención, fallas técnicas o causas fuera de nuestro control. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Esto no afecta los pedidos ya confirmados, que cumpliremos igualmente.

17. Responsabilidad

• VIDA no fabrica los productos que vende. Su formulación, elaboración, envasado, etiquetado y control de calidad son responsabilidad de cada marca o fabricante. VIDA no interviene en el proceso de fabricación y no modifica la fórmula ni la composición de los productos.
• Por esa razón, VIDA no se hace responsable de los daños que se originen en la fabricación o en la fórmula del producto, ni del uso que cada persona haga de él. En esos casos, la responsabilidad corresponde al fabricante. Si eso te ocurre, escríbenos: te ayudaremos con la información del producto (marca, lote, fecha de vencimiento) para hacer el reclamo, y reenviaremos tu caso a la marca.
• Esto no afecta tus derechos como consumidor. Frente a ti, VIDA responde como vendedor por el cumplimiento de la compra (entrega del producto correcto, en buen estado y en plazo, y las devoluciones y garantías que la ley establece), sin perjuicio de nuestro derecho a reclamar después al fabricante o proveedor.
• No respondemos por el uso inadecuado de los productos, por no seguir las instrucciones y advertencias de la etiqueta, ni por consumir un suplemento sin consultar antes a un profesional de la salud cuando corresponde (ver sección 4.2).
• No respondemos por daños causados por hechos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, desastres naturales, cortes generales de internet o servicios, paros o conflictos que afecten a los transportistas), en la medida que la ley lo permita. En esos casos te avisaremos y haremos lo posible por cumplir; si no es posible, podrás cancelar y recibir el reembolso.
• Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que la ley no permite excluir o limitar, ni tus derechos como consumidor, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni por daños a la salud derivados de productos defectuosos.

18. Alergias, salud y uso responsable

La información de ingredientes y alérgenos es la que informa cada fabricante. Si tienes alergias o intolerancias, revisa siempre la etiqueta física del producto y consulta con tu médico. Ante cualquier reacción adversa, suspende el consumo y acude a un servicio de salud. Luego avísanos para poder informarlo a la marca y a la autoridad cuando corresponda.

19. Comunicaciones electrónicas

Aceptas que podamos enviarte por correo, WhatsApp o SMS las comunicaciones necesarias para tu compra (confirmación, despacho, seguimiento, atención de reclamos). Las comunicaciones promocionales solo te las enviaremos si las aceptaste expresamente, y puedes darte de baja cuando quieras (ver la Política de Privacidad).

20. Atención de clientes y reclamos

Escríbenos por los canales de la sección 1. Queremos resolver cualquier problema directamente contigo. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si tu reclamo no queda resuelto, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, o a los tribunales competentes, según indica la sección 22.

21. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la tienda o en la ley. Publicaremos la nueva versión con su fecha. Los cambios rigen hacia el futuro y no afectan pedidos ya confirmados, que se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra. Si el cambio es relevante, lo informaremos de forma destacada en el Sitio o por correo.

22. Ley aplicable y tribunales

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia con un consumidor puede presentarse ante el Juzgado de Policía Local competente, conforme a la Ley del Consumidor, que puede ser el de tu domicilio o el del lugar donde se celebró el contrato. Si una parte de estos Términos fuera declarada inválida, el resto seguirá vigente.

23. Cesión

VIDA podrá ceder estos Términos a quien continúe el negocio, informándote, y siempre manteniendo tus derechos como consumidor. Tú no puedes ceder tu pedido a otra persona sin nuestro acuerdo, salvo para indicar a quién recibirá el despacho.

24. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos:

• WhatsApp: +56 9 4971 9086
• Instagram: @vivetuvidacl
• Datos del proveedor: ver sección 1

Última actualización: 8 de octubre de 2026.